2021年酒店营销战略:启动您的复兴

国内旅游规划概述

国内旅游业将是从2020年疫情中恢复的首要事情，这场疫情严重影响了我们的旅游业。虽然大多数国家仍在关闭边境，但国内旅游业目前对经济体制的运转发挥着重要作用。

2020年酒店业：期待与现实

2019年的预测，2020年酒店行业的利润将比上一年有所增加。由于我们现在处于一个技术时代，技术也有望上升。

不幸的是，预测并没有发现问题。最近在2020年袭击我们的新型冠状病毒肺炎影响了酒店行业，并显示了酒店业利润的下降。马来西亚政府采取了一些行动来增加利润。除了国内旅行，从7月1日开始，马来西亚允许来自特定国家的医疗游客。

马来西亚也允许外籍人士在特定规则下担任高级管理职位。9月11日，长期通行证持有者可以申请进入马来西亚，甚至可以从美国和印度尼西亚等高风险国家入境。而在10月份，马来西亚推出了一个名为“我的旅行通行证(My Travel Pass)”简单的在线应用程序，供外国人从某个范畴进入该国。

2021年酒店业：期望

署长Datuk Musa Yusof认为，旅游泡沫(travel bubbles)将在2021年第一季度的某个时候分阶段开始，以刺激受到新冠肺炎疫情严重打击的当地旅游业。他希望从明年开始与东南亚其他国家建立旅游走廊。

什么会让旅馆业重拾旅游信心？

在这种疫情的情况下谈论酒店选择，旅行者肯定会寻找安全的并在他们决定想住哪家酒店之前能够得到保证。我们相信，酒店制定和实施的安全措施和将使旅客有信心继续预订酒店。

在这里，我们列出了酒店在恢复阶段应该注意的4个重要关键措施，以增强游客的信心。

1. 注重于酒店清洁

随着新冠肺炎和日益增长的卫生问题，提高酒店清洁度可能是恢复游客信心的首要任务。

酒店强调在酒店清洁方面上需要采取的几个建议步骤:

• 确定一个涉及所有部门的行动计划，以确保有效性，每个人都清楚了解。
• 考虑所有酒店区域的严格深度清洁和消毒标准，包括客房、大堂、咖啡厅和其他公共区域。
• 确保使用正确的化学药品对表面和手进行消毒。
  
  

2. 遵循标准操作程序

随着复兴的开始，新冠肺炎标准操作程序合规性至关重要。大多数旅行者希望看到标准操作程序在酒店中得到有效实施，以使他们感到安全和有保障。一些必须遵循的标准操作程序包括:

• 入口处的温度检查
• 戴口罩
• 社交距离至少1米
  
  

3. 适应非接触式服务

虽然以客户为中心是酒店业务的主要方式，而且很难取代，但随着技术的进步，非接触式方案似乎是未来几年酒店行业的“新常态”。

像Mariott这样受欢迎的酒店已经选择了非接触式服务。您可能想进一步了解非接触式服务的一些点子如:

1. 非接触式入住和退房系统

   

   虽然大多数酒店担心金属或钥匙卡每次使用后都需要消毒，但其他一些酒店选择了非接触式入住/退房系统，客人可以使用自己的移动设备进入酒店房间。这种方法还有助于排除前台排队的标准流程，减少病毒传播。

2. 通过电子邮件和自动化方式来收集评论和反馈
   
   客人退房时，通常会使用纸质材料的反馈表放在客房的梳妆台上并收集顾客意见。
   
   Softinn提供了一个智能评估系统(Smart-Review System)，酒店可以在入住的第一天以及入住后获取客人的满意度回馈。借助这种非接触式技术，酒店可以在整个自动化过程中轻松获得客人的诚实反馈，而无需使用纸张，同时降低了病毒通过物质接触和污染表面传播的风险。
   
   
3. 使用二维码预订客房和餐饮
   
   
   二维码在2020年变得更加普遍。酒店应该利用这一点，让酒店客人可以预订室内餐饮服务。酒店可以考虑在每个酒店房间放置二维码。该代码导向到页面，在那里他们可以选择菜单并继续订购。
   
   
4. 在线预订和支付
   
   接受步入式(walk-in)客人和通过电话预订需要手工操作和身体接触。通过让客人直接从酒店网站预订 “How To Get Guests To Book Direct"，他们可以通过线上确认并获得他们想要的房间。
   
   提前告诉潜在客人您很关心他们，为了减少病毒传播，酒店必须严格执行线上预订，不会允许任何步入式(walk-in)预订。

4. 灵活性的实现

除了在逗留期间获得身体安全之外，客人们还想知道如果出现封锁、行动控制令或州际旅行禁令等情况会发生什么。他们可以取消预订吗？他们会拿回他们的钱吗？可以更改入住日期吗？

一个好的酒店取消系统可以帮助酒店回答以上所有问题。这将在我们的营销策略中进一步解释。

明确一点，只要安全措施和政策到位，还是有入住酒店的意愿。酒店必须迅速采取行动，引入新的安全措施，修改政策以安抚游客，并启动复兴。

2021年将实施的酒店营销战略

 1. 开始您的直接预订(Direct Booking)之旅

随着国内旅行需求开始回升，酒店应该更加注重直接预订渠道，以立即获得酒店利润，因为许多国家仍然关闭边境。

以下是您应该考虑实施的直接预订策略(direct booking strategies)列表:

• 让客人直接通过您的网站预订
• 对在预订引擎中搜索特定日期的网站访问者进行评论
• 考虑一个即时回赠功能，访问者可以输入他们的电子邮件和联系方式来解锁独家优惠
• 完全控制您的客户数据库，并制定更好的营销计划来寻找更多相似的未来客户
• 为您的忠实客户提供促销福利
• 在面子书的酒店页面安装预订引擎
  
  

阅读更多：酒店直接预订的好处 The Benefits of Hotel Direct Booking

2. 灵活地实施取消

1. 灵活的取消政策
   
   客人可以轻松取消预订。Softinn确实提供了一个“自助取消系统”，为酒店的客人通过该系统轻松提交预订修改和取消带来了便利。预订退款金额将通过系统自动计算
   
   
2. 将预订取消退款转换为现金卷
    
   由于疫情影响，酒店可能会遇到很高的预订取消请求。酒店可以考虑提供现金券，供客人在下次预订时使用，而不是全额退款给客人。使用这种方法，您的酒店现金流在新冠肺炎疫情期间不会受到影响。
   
   借助Softinn的促销代码功能，您可以在Softinn Extranet中轻松创建“私人促销代码”，并将促销代码前缀发送给客人，供他们将来预订使用。酒店也可以跟踪系统中的使用情况。
   了解在新冠肺炎疫情期间，Softinn的客户如何使用促销代码并向受影响的客人提供现金券。"How Hotel Handle Booking Cancellation & Modification Request during Covid-19". 立即申请免费试用。

3. 展示您的酒店最佳价值

1. 为您的客人提供促销
   
   作为酒店经营者，您可能已经实施了一些促销策略。如果您没有尝试过像Lazada一样使用促销代码，这里有10个使用促销代码的酒店数字营销创意。"10 Digital Marketing Ideas for your hotel using a promo code".
   
   阅读更多：促销代码在推广酒店的重要 The Importance of Promo Codes In Promoting Your Hotel
   
   
2. 追加销售您自己的酒店服务
   
   注意新的额外收入的机会，是时候通过追加销售自己的酒店服务来提升自己的价值了"Things You Should Consider Selling in Your Hotel"，例如您的合作空间、酒店餐厅自助餐套餐、高级茶具、水疗服务等。为那些入住时间较长的人提供优惠，例如，为那些在酒店至少入住两晚的人提供酒店餐厅15%的现金券。此外，看准商务旅行者，提供他们处理公务的空间，因为他们可以在那里不受干扰地工作或开会。
   
   

4. 向客人明确传达与新冠肺炎相关的信息

1. 更新您的酒店官方网站

1. • 创建一个新冠肺炎常见问题页面，让您的客人更多地了解酒店的标准操作程序
   • 充分利用谷歌我的业务(Google My Business)“张贴”功能，您的业务清单，这将显示在相关的查询2周
   • 跟进发送给您的客人的电子邮件，并提倡客人访问酒店网站了解最新信息和酒店未来的促销活动
   • 推广您网站上弹出(pop up)的特价商品和配套
     
     
     
2. 在社交媒体上保持活跃
   

• • 分享当前酒店的外观，(例如:酒店的标准操作程序)
  • 分享酒店如何采取适当的预防措施来确保员工和客人的安全
  • 发布关于酒店内部卫生的信息，如房间清洁、公共区域、餐厅
  • 您当前客人的评论
  • 展示您当前的促销活动或套餐
  • 推广酒店服务，如酒店餐厅或水疗服务
  • 通过现场视频进行虚拟酒店之旅
  • 保持活跃，通过餐饮回答客人的询问
    
    

另请阅读：社交媒体策略 Social Media Strategies

5. 相应地学习、适应、调整(灵活的)

在这种严峻的形势下，尤其是在旅游行业，整个世界都有一个很大的停顿。从我们的策略列表中，您应该学习和适应它，并根据特定的情况调整特定的策略。环顾四周，向Marriott酒店等酒店行业的大人物学习，了解他们的营销策略实际上是如何运作的，并设法在行业中长期驻留。

总结

当一家酒店制定营销战略以随着旅行需求的增加而实施时，与收入管理战略保持一致是非常重要的。因此，它应该与酒店收入管理团队在价格策略上保持一致，并确保这反映在您的营销计划中。例子:通过多个渠道讨论价格平价，为您的客人提供灵活性的取消政策和自助取消系统，并提供新的优惠和配套。

另请阅读：酒店经营者犯的5个营销错误 5 Marketing Mistakes Made by Hoteliers