酒店前台在酒店业务中扮演着重要的角色，因为前台会直接向公众间接代表酒店，因为他们服务客人次数最多的人。它们是对酒店客人的第一个表达，也是酒店的形象。他们负责做报告、记录和预订。
作为酒店前台所必要的技能
如上所述，只有训练有素的前台员工才能处理日常繁重的工作。因此，以下是成为一名酒店前台员工所必需的一些技能:
- 整洁的外表。
- 解决问题的技巧。
- 能够执行多任务处理。
- 会说多种语言。
- 能够灵活安排工作时间。
- 在压力下能够保持冷静。
酒店前厅部的职责
酒店前台的责任和义务与客户满意度高度相关，对整个酒店流程非常重要。酒店前台工作人员必须训练有素，只有他们才能作为前台工作人员处理繁重的工作量。
以下是酒店前台员工的职责:
- 确保房间状态。
- 管理电话。
- 管理步入式客人的安排
- 为客人登记并分配房间。
- 生成每日报告(自动夜间晚审计) (Auto Night Audit)
- 入住时向客人收取费用。
- 确保每次换班时账户上的现金金额正确无误。
以上可以使用Microsoft Excel或纸笔手工进行。这将使工作人员重复工作，降低成本效益。借助酒店前台系统(Hotel Front Office System)，只需点击几下鼠标，就能帮助解决这些问题。
酒店前台系统
酒店前台系统也被称为物业管理系统(PMS)。有两种不同类型的酒店前台系统，即内部部署系统(On-premise)和云端的系统(Cloud Based)。
Property management systems — both cloud-based and on-premise — are designed to automate a property’s operational processes, from front desk to back office, for greater efficiency. Modern PMS functions as a property’s center of command for managing not only reservations, rates, rooms, and guest billing, but also distribution, guest communications, and service, housekeeping, accounting, and reporting. In fact, the core functionality of a modern on-premise system and a cloud-based one is by and large the same. 云端和内部部署系统的物业管理系统(PMS)目的在于实现从前台到后台的物业运营流程自动化，从而提高效率。现代物业管理系统作为酒店的指挥中心，不仅管理预订、价格、房间和客人账单，配送、客人通信以及服务、客房管理、会计和报告。事实上，现代内部部署系统和云端的系统的核心功能基本相同。
内部部署系统(On-Premise) PMS与云端的 (Cloud-Based) PMS
内部部署系统与云端。每种类型都有不同的优缺点、价格、功能和可访问性。现在，让我们深入探讨一下。
内部部署系统 PMS
内部部署系统PMS是一种软件，您需要在其中下载系统，安装并在笔记本电脑或桌面电脑上运行它。今天，我们将让您了解在您的酒店使用内部部署系统PMS的利与弊。
内部部署系统PMS的优点
- 免费互联网：内部部署系统PMS不依赖互联网。
- 更安全:由于它存储在本地内存，酒店以外的任何人都无法访问它，从而保护您的数据免受可能的误用或黑客攻击。
- 比云端更快，因为它们访问本地存储的数据。
内部部署系统PMS的缺点
- 可访问性缺乏灵活。它安装在设备中，只有一个设备一个帐户。
- 不能在酒店外或通过互联网访问。
- 与云端PMS相比，定价较高。内部部署系统PMS要求用户一次性支付一年的订阅费。如果系统不适合酒店，将是一笔巨大的投资。
- 系统崩溃会让您损失重要数据。修复-进行定期备份，并将其存储在多个设备和/或dropbox/google驱动器上，以便在系统崩溃时恢复数据。
- 不需要定期自动更新，因为新的软件更新需要下载并安装在系统上。
云端PMS
云端是指不需要下载的软件，但有互联网连接和浏览器就可以了。使用云端系统好处之一是，他们可以一次提供无限的用户使用。
云端PMS的优点
- 最低资本投资：大多数云端方案都是随用随付。
- 最低软件和硬件要求：它只需要一个稳定的互联网连接和一台电脑。
- 易于访问：可以随时随地访问。
- 频繁自动更新：软件系统中的更新由服务供应商定期推送，无需在系统上安装更新。
云端PMS的缺点
- 需要稳定的互联网:由于它是云端/网络的方案，因此需要稳定的互联网连接才能顺利工作。
- 安全性：这在云端PMS也是一个缺点。因为它可以从任何地方访问，所以对它有访问权限的不满或被解雇的员工可以修改以及删除数据。因此，应始终关注正确的访问数据。
