新型冠状病毒肺炎的爆发和蔓延严重影响了旅游业和酒店业。2021年2月中旬，我们对酒店经营者进行了一项调查，目的是为了深入了解疫情如何影响他们的酒店业务。
以下是酒店经营者如何应对这疫情的调查结果摘要。
调查概述
调查日期:2021年2月18日-2021年2月24日(一周)
征集:通过社交媒体平台(面子书Facebook、领英LinkedIn和推特Twitter)使用谷歌表单(Google Form)发布.
答题者:所有回答者都是马来西亚人(管理职位:34%，酒店业主:10%，行政及主管:31%，其余回答者为酒店行业非行政人员)
在过去的24个月里，受访者接待的小团体游客和家庭游客比单人游客多。
主要调查结果
1.您的酒店业务目前是否在运营和接待客人？
在疫情施虐期间，接近一半的酒店受访者仍在全面运营和接受客人。也就是说，还有一半的受访者要么完全不运营，要么只有一部分运营(我们为后者感到伤痛 )。
2.你的酒店受到新型冠状病毒肺炎的影响了吗？
结果不言自明。新冠肺炎疫情给酒店业带来了非常糟糕的影响。然而，大约有14%表示轻度至中度受影响。
3.在这场疫情中，您做了什么来削减成本？
从调查结果中，我们了解到新冠肺炎危机不仅影响到公司(雇主)，也影响到员工。55%的受访者别无选择，只能选择减薪，而35%的受访者需要裁员。除了裁员和减薪，受访者还采取了暂时关闭企业的措施，希望以后能卷土重来。
4.在目前的情况下，您是否实施了以下任何策略来维持您的酒店业务？
所有受访者都实施了1个以上的上述策略。其中，79%的受访者继续提供酒店房价折扣；而55%的人向他们的客人提供现金代金券(cash vouchers)以供将来入住:-例如，"Book Now Travel Later"活动。代金券的方法将缓解酒店现金流动的问题。
然而，降低运营成本无疑是最常见和最直接的策略之一。10%的受访者正在为他们的酒店业务投资新技术，以适应新常态。
另请阅读：酒店如何实现无接触的客人体验 How hotels can implement a contactless guest experience
5.您的酒店有没有采用新的商业模式来增加收入？
最近有新闻报道说到，一些酒店经营者开始在路边设立小吃摊，出售像Nasi Lemak一样的食物。他们的企业家精神是我们引以为豪的，也是我们永远敬仰的。许多酒店企业现在不是关闭业务，而是试图多样化或转向生存。就像一句老话:“人生不是等待暴风雨过去，而是学会在雨中起舞”。坚持住，各位！
6.在这种情况下，什么给了您最大的希望？
66%的受访者认为政府的激励措施最有希望。如果你没有听说过，政府的一项举措和激励措施是中小企业数字化赠款(SME Digitalisation Grant)，目前仍在实施。这是马来西亚政府在马来西亚Malaysia Digital Economy Corporation(MDEC)和BSN银行的协助下向马来西亚中小企业提供的，目的是鼓励马来西亚中小企业在其业务中采用云技术(cloud technologies)。补助金支付50%的费用(最高5000令吉)。立即申请!
7%的受访者希望各州重新开放跨州。自从2021年1月政府宣布推出MC0 2.0以来，对于酒店来说就是一场双重噩梦。虽然酒店被允许以其50%的容量运营，但随着旅行禁令的实施(不跨地区或不跨州)，酒店业务仍难以恢复。
7.由于疫情，客人要求安全的体验。从以下选项中，您会考虑哪些安全措施并在您的酒店实施？
100%的受访者同意明确定义清洁标准，以恢复旅行者的信心。也就是说，新冠肺炎需要遵循一个有效的标准防疫程序(SOP)。除此之外，66%的受访者计划实施灵活的取消政策，以防未来实施封锁或州际旅行禁令。
59%的受访者考虑在他们的酒店业务中采用非接触式服务，而28%的受访者打算拥有一个酒店信息亭(hotel kiosk)。像JW Marriott这样的大酒店很久以前就选择了非接触式服务，现在中型酒店接受这些做法以适应新常态正成为一种趋势。保护好你的客人，也保护好你的员工。我们一起打破新冠肺炎链！
8.你准备好迎接旅游复兴了吗？
虽然86%的受访者现在已经为旅游复兴做好了准备，但遗憾的是，有14%的酒店受访者仍然没有为旅游复兴做好准备。不要再等了，现在就行动，不要以后才后悔。先从阅读这篇文章开始：酒店营销策略2021:启动你的恢复 Hotel Marketing Strategies 2021: Kickstart Your Recovery
总结
这项调查的结果表明，新冠肺炎的爆发给马来西亚的酒店业带来了不良影响。现在，疫苗已经到了，马来西亚已经在2021年2月24日开始了第一阶段的疫苗接种。当时，总理丹斯里 慕尤丁是第一个接受新冠肺炎疫苗的马来西亚人。疫苗的到来可能很快使旅游再次成为可能。等着复出吧！
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