在劳动力成本上升和员工流失率高的时代，亚太地区的精品酒店经营者正面临前所未有的运营挑战。Softinn Solutions Sdn. Bhd. 是一家于 2013 年在马来西亚马六甲成立的酒店科技公司，其使命是让酒店业者的工作更轻松。
通过提供一站式的生态系统，Softinn 帮助客房数少于 80 间的酒店实现日常运营自动化，并重新掌控宾客体验。以下是他们的技术如何重塑行业的深度解析：
通过自动化提高效率：PMS 与酒店自助机
Softinn 解决方案的核心是其云端酒店管理系统 (Property Management System, PMS)，它简化了前台任务、客房部管理和商业分析。资料强调，该系统设计简单易用，允许员工轻松管理抵达、出发和宾客账单。
最显著的创新莫过于 Softinn 酒店自助机 (Hotel Kiosk)，它能在不到两分钟的时间内实现无缝的自助入住和退房。这不仅是一项高科技功能，更是提高运营效率的关键工具。仅在 2024 年，Softinn 就处理了 39,209 次自助机入住/退房，部分合作酒店报告称，91.6% 的宾客更倾向于使用自助机而非传统的前台服务。
最大化收入并降低成本
小型酒店面临的最大障碍之一是向 Agoda 和 Booking.com 等在线旅行社 (OTA) 支付的高额佣金。Softinn 的预订引擎 (Booking Engine) 专为通过酒店自身网站或 Facebook 页面推动直接预订而设计。资料指出，在 2024 年，该工具创造了 1300 万令吉的总商品交易额 (GMV)，为酒店业者节省了约 230 万令吉的佣金。
对于仍依赖 OTA 的酒店，Softinn 渠道管理器 (Channel Manager) 可确保房源和定价在 100 多个销售平台上保持实时同步，防止发生超卖的噩梦。
面向未来的酒店生态系统
Softinn 超越了简单的软件范畴，提供了一个全面的酒店生态系统。这包括：
- Web CMS： 一种允许酒店业者在无需编程技能的情况下更新网站和博客的工具。
- 电子发票 (E-Invoicing)： 系统已准备好对接马来西亚电子发票集成，帮助酒店遵守新的法规要求。
- 无缝集成： Softinn 连接了广泛的第三方工具，包括智能门锁（RFID 和数字锁）、Autocount 和 SQL 等会计软件，以及 iPay88 和 PayPal 等多个支付网关。
为何酒店业者信赖 Softinn
酒店科技的成功不仅需要优秀的代码，更需要可靠的支持。Softinn 采用了专属的支持模式，通常在酒店与 Softinn 团队之间建立 WhatsApp 群组以实现快速沟通。
公司对创新的承诺为其赢得了诸多荣誉，如 WebInTravel 年度初创企业奖 (2017) 和 APICTA 优秀奖 (2022)。凭借在 Google 评论中 4.5/5 的评分以及在 Gartner 旗下 Capterra 专家评论中 4.6/5 的评分，Softinn 显然正在履行其提高酒店业者生产力的承诺。
对于希望实现物业现代化的业者，Softinn 提供**“先试后买”**计划，包含 14 天试用期，以确保这些工具完全符合您的业务需求。