酒店清单显示了所需的项目、要做的事情、要考虑的要点，也可以用作不同酒店管理部门的提醒。
善用清单可以更好的帮助酒店在标准化工作流程，并帮助酒店工作人员更有效的利用他们的时间。在大多数酒店，酒店使用清单不仅限于家政服务，还仅限于自助餐厅，前台，客人管理和营销 marketing.。
清单如何帮助酒店管理
清单可以帮助酒店管理层Hotel management确保每个部门始终如一实现既定清洁，整洁，可用性的预期结果，并捕获可能忽略的任何问题，以防止可能导致不满意和负面评价的潜在原因。
此外，还有针对不同部门的几个清单 :
前台服务部
入住
工作人员衣着整齐，制服，并有名牌。当客人第一次进来时，工作人员首先发言并以比喻迎接和问候客人，工作人员在为客人服务时不会分心，始终保持专注。工作人员不与其他工作人员聚集或进行私人谈话，没有戏弄。提供/解释行李运送服务。即使客人在排队等候，也要微笑向客人致意。工作人员须解释WI-FI 连接。
退房
账单是根据预订上的账单说明准备的。增加了适当的收费，并提供了信息发票的副本以供核实。两份发票都有客人签字。工作人员在行李、方向或交通服务/建议方面提供进一步帮助。在办理退房手续时，向客人提交酒店反馈表，以便客人填写。工作人员最后发言，表示感谢并邀请客人退房后返回。
客房部
一个安全，干净和舒适的房间是获得客人满意度和声誉的主要部分。客房部主管/员工可使用打印或电子检查清单进行房间检查。除了为客人保持一个干净舒适的房间外，清单还可以帮助提醒客房部主管/行政人员和清洁人员的任何缺陷和客人缺少的设施。因此，客房部主管必须每天检查每个房间。
单击下面的文件下载管家清单样本（卓越格式）
清单样本: 下载文件Download File
COMMENTS