酒店自助服务亭的四大好处

自助服务亭系统是一种数字触摸屏应用程序，客人可以自己完成入住过程，而无需依赖酒店前台工作人员。通过这种方式，酒店还为您的客人提供了额外的选项，使他们可以随时入住或退房，而无需与酒店工作人员的协助，并且为您的员工提供了更多时间来处理其他酒店运营任务。

在酒店实施自助服务亭时，酒店有以下4个好处：-

更快的服务

自助服务亭的好处之一是可以加快日常流程，从而减少延迟和排队。通常在酒店，到了多人的季节，许多客人会排很长的队等待入住。当他们需要手动填写信息时，这个过程变得麻烦。他们中的一些人在长途旅行后很累，他们只希望在登记过程中有一个顺利的程序。

酒店大堂设有自助服务亭，客人将不再经历漫长的排队过程。他们只需扫描他们的身份证或护照，确认他们的预订细节后，就可以办理入住手续。除此之外，一些服务亭系统允许客人在办理完入住手续后选择他们的房间并创建他们自己的房间钥匙。这不只是帮助前台可以快速办理入住手续，还可以简化和个性化整个入住流程。

利用更多追加销售机会增加酒店收入

自助服务亭系统还允许酒店追加销售酒店便利设施(upsell hotel amenities)、旅游配套、F&B酒店、水疗服务和其他附加服务。它允许您的客人在闲暇时浏览更多服务、轻松升级客房、兑换特别优惠或购买额外附件。

一个简单的过程，使客人能够找到更多关于酒店设施和服务的信息，将使他们有更多的机会进行购买。因此，通过服务亭推广附加服务，酒店可以节省广告成本，并增加酒店收入。

避免和减少不必要的错误

拼写错误的客人姓名是一个常见的错误，在入住时经常发生。当前台在系统中输入不正确的名称或错别字时，就会发生这种情况。这些问题可能会在入住过程中导致不愉快的时光，例如找不到客人的预订，导致等待时间更长，排队队伍更长。

酒店可以通过自助服务亭的自动登记系统防止这种情况以及重复的档案。作为登记的一部分，让客人输入他们的个人信息和兴趣将人为的错误减少到最低限度。输入的数据直接发送到您的物业管理系统(PMS)，个人的信息可以很容易地检索。

改善客人入住体验，建立长期关系

通过与酒店PMS连接的酒店服务亭系统，可以快速存储和访问客户数据，使酒店能够了解其客户群，并为客户提供定制的体验，以提高客户满意度。

这将允许您在下次客人再次与您预订住宿时更好地为他们服务。基于系统已存储的客人档案数据，他们可以使用轻松登记选项。知道谁是回头客并做出相应的反应创造了一个将他们转化为忠实客户的机会。有了服务亭系统，酒店可以分析每个客人是如何享受他们的住宿通过控制系统来全程控制他们的住宿。

另请阅读：酒店如何实现无接触客人体验？How Hotels Can Implement a Contactless Guest Experience?

总结

自助服务亭允许酒店以多种不同的方式改善客人的住宿体验，主要因素是简单快捷的入住流程，有助于减少排队时间。便捷而简化的流程对客人来说是一个巨大的福利，让他们在开始旅程之前有更多的时间安顿下来。对于酒店来说，这有助于节省或降低劳动力成本。让前台和后台的工作变得更加轻松，因为酒店的服务亭消除了许多处理和记录工作，减少了夜晚审计(night audit)和财务部门的工作量。